بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیک بر عملکرد بانک رفاه استان مازندران (مطالعه موردی : شعب شرق استان مازندران)

در جهان امروز با افزایش رقابت در بین بانک ها و موسسات مالی، مسئولین بانکی به این فکر افتاده اند که دیگر مثل گذشته نمی توان فعالیت نمود چرا که کماکان رقبا با ارائه محصولات و خدمات جدید تر به مشتریان، آنها را به سمت خود جذب کرده و با ارائه خدمات نوین الکترونیک وفاداری مشتریان را افزایش داده اند. در این میان مدیران بانک ها بایستی به فکر راه حلی برای افزایش استفاده مشتریان از خدمات نوین الکترونیک از قبیل همراه بانک، تلفن بانک و اینترنت بانک باشند که باعث بالا بردن عملکرد بانک در حوزه های مالی و بازار می شود. هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیک بر عملکرد بانک رفاه استان مازندران (مطالعه موردی: شعب شرق استان مازندران) می باشد. نمونه آماری این تحقیق 267 نفر از مشتریان و 267 نفر از کارکنان این بانک انتخاب شده اند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که ساخته محقق است که در دو قالب پرسشنامه مخصوص کارمندان (به منظور سنجش عملکرد مالی و بازار بانک) و مخصوص مشتریان (به منظور سنجش ارائه خدمات نوین الکترونیک از دید مشتریان) توزیع گردید. در این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین مولفه های متغیر خدمات نوین الکترونیک از دید مشتریان با عملکرد از دید کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.